Avis clients sur la garantie et service après-vente de Silvercrest

Silvercrest est spécialisée dans les appareils pour l’habitat et propose notamment des appareils comme des enceintes, des radios ou encore des adaptateurs wifi. Cette marque est revendue en France par le biais de Lidl qui offre un grand choix de produit à des prix accessibles.

La garantie Silvercrest

La garantie accordée sur les produits Silvercrest est de 3 ans. La période de garantie commence à la date d’achat, pour cela veilliez à conserver soigneusement le ticket de caisse d’origine. Il vous sera demandé comme preuve d’achat.

Si un vice matériel ou de fabrication survient dans les trois ans qui suivent la date d’achat de votre produit, il sera réparé ou remplacé gratuitement, le choix restant à la discrétion de la marque. Une fois la période de garantie écoulée, toute réparation est payante.

La garantie s’applique aux défauts matériels ou de fabrication uniquement. Cette garantie ne s’étend pas aux pièces soumises à une usure normale et qui peuvent donc être considérées comme des pièces d’usure ni aux dégâts sur les pièces fragiles comme les interrupteurs, les piles rechargeables ou les pièces en verre par exemple.

Cette garantie est invalidée dans les cas suivants :

Si le produit est endommagé, est utilisé ou entretenu de manière inappropriée. Pour assurer une utilisation conforme du produit, toutes les instructions indiquées dans le mode d’emploi doivent être soigneusement respectées.

Les utilisations et manipulations non conseillées dans le mode d’emploi ou qui font l’objet d’un avertissement doivent impérativement être évitées. Ce produit est destiné exclusivement à une utilisation privée et non commerciale.

La garantie prend fin en cas de manipulation abusive et inappropriée, de recours à la force et d’interventions qui ne sont pas effectuées par notre service technique autorisé. La réparation ou le remplacement du produit ne prolonge pas d’autant la période de garantie.

Les services après-vente Silvercrest

Le service après-vente s’effectue en magasin auprès du revendeur français Lidl. Vous pouvez les contacter par téléphone, par e-mail ou encore via un formulaire de contact disponible sur leur site.

Testé pour vous : l'aspirateur balai SilverCrest de Lidl

Après le succès de la commercialisation du Monsieur Cuisine Connect - un robot multifonctions qui avait créé des scènes de cohue lors de sa sortie en juin 2019 - Lidl a lancé le 26 août dernier, sous la marque SilverCrest, un nouvel appareil ménager : un aspirateur sans fil polyvalent (modèle 317435). S'il existe déjà une multitude d'articles de ce type sur le marché, celui-ci se démarque par un prix défiant toute concurrence. Comptez en effet 79,99€ pour vous l'offrir. Maniable, puissant, endurant et très simple d'utilisation, il n'a pas à rougir devant ses concurrents.

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Aspirateur sans fil SilverCrest de Lidl : légèreté et maniabilité

Premier bon point : l'aspirateur balai de Lidl est vendu dans une boîte peu encombrante et est très simple à assembler. Autre constat : il est particulièrement léger (moins de 2kg) et maniable. La buse de sol pivote en effet facilement. Idéal pour aspirer la poussière sous nos meubles !

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Aspirateur sans fil SilverCrest de Lidl : une autonomie plus importante

Second critère de taille pour bien choisir un aspirateur balai : l'autonomie. Lorsqu'il est réglé sur le mode éco (l'une des deux puissances proposées), cet appareil peut être utilisé durant 40 minutes contre 25 minutes avec le mode boost. Une autonomie qui est donc légèrement plus confortable que certains autres aspirateurs balais. Celle-ci reste toutefois insuffisante pour couvrir de grandes surfaces. Si vous vivez dans une maison, il est donc préférable de le laisser dans la cuisine et de vous en servir comme aspirateur d'appoint !

D'après le manuel d'utilisation, 5 heures sont nécessaires pour charger complètement la batterie de l'appareil. Une durée de chargement qui est près de deux fois plus longue que pour les aspirateurs balais les plus rapides. Équipée d'un voyant gradué de 1 à 3, elle nous permet d'avoir une idée du temps dont nous disposons avant de devoir rebrancher notre aspirateur sur sa base.

Aspirateur sans fil SilverCrest de Lidl : puissance d'aspiration et niveau sonore

Sur cet appareil, pas de gâchette à tenir ! Ce qui simplifie vraiment la tâche. Seuls deux boutons sont présents : le bouton power, qui permet d'allumer ou d'éteindre l'aspirateur et le bouton éco qui sert à activer ou à désactiver cette fonction.

Cette puissance d'aspiration peine toutefois à récolter tous les déchets dès le premier passage. Il faut alors revenir plusieurs fois sur la zone à aspirer. En actionnant le mode boost, les résultats sont bien plus satisfaisants. L'appareil retire immédiatement les miettes, les poils et les cheveux. La poussière atteint rapidement le collecteur et ne retombe pas dans le tube une fois l'appareil éteint. Un bon point !

Côté décibels, le mode boost est plus bruyant que le mode éco, mais l'aspirateur balai reste toutefois plus discret que certains modèles de chez Dyson.

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Aspirateur sans fil Silver Crest de Lidl : une position parking

Contrairement à un aspirateur traineau, souvent encombrant, l'appareil vendu par Lidl peut rester fixé au mur sur sa station de base. Il reste ainsi très accessible. Si vous souhaitez faire une pause dans votre ménage, vous pourrez également le laisser en position parking. Attention toutefois à ne pas le redresser trop vite ! La tête de l'aspirateur, plus lourde que le reste de l'appareil, a tendance à le déséquilibrer lorsqu'il se trouve en position verticale.

Aspirateur sans fil SilverCrest de Lidl : que valent les accessoires ?

Quatre embouts sont fournis avec cet appareil : un petit suceur brosse (idéal pour aspirer les canapés, les fauteuils ou les matelas), un grand suceur brosse (qui vous aidera à atteindre les coins difficiles d'accès), un suceur plat (pour dépoussiérer les radiateurs, les plinthes et les joints) et bien sûr une buse de sol. Ces accessoires pourront être rangés sur le support mural dédié. De quoi les garder toujours à portée de main ! On regrette toutefois l'absence d'une brosse spéciale tapis, souvent très utile lorsque nous envisageons de le laver.

En ce qui concerne l'entretien, cet aspirateur a besoin d'être nettoyé et vidé régulièrement (même si son réservoir a une contenance de 0,75L, plus élevée que de nombreux modèles). Grâce à un système de clapet, le réservoir à poussière, peut-être vidé sans même être séparé de l'aspirateur. Un vrai gain de temps ! Facile à dévisser et à détacher de l'unité de filtration, se nettoie à l'eau savonneuse. Attention toutefois de bien sécher tous les éléments avant de les remonter et de remettre votre appareil en marche.

Vous êtes séduite par ce produit mais vous craignez de vous retrouver, comme pour le robot Monsieur Cuisine Connect, au milieu d'une scène d'émeute ? Pas de panique ! L'enseigne s'est engagée le premier jour de la mise en vente à avoir durant 15 semaines du stock dans 200 supermarchés Lidl en France. En vous souhaitant que l'un d'entre eux se trouve à côté de chez vous !

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Lidl : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Lidl est un établissement de commerce qui souhaite satisfaire toute sa clientèle dans la mesure du possible. C’est pour cette raison qu’elle accepte le retour et l’échange d’un article qui a été commandé récemment.

Vous pouvez être remboursé si le produit que vous venez d’acheter est éligible à cet effet. Il existe quelques conditions à respecter et une procédure à suivre pour faire valoir le droit de rétractation d’un consommateur.

Quelles sont les conditions de retour d’un produit chez Lidl ?

Si vous voulez retourner ou échanger un article que vous avez récemment acheté chez Lidl, vous devez respecter certaines conditions. Pour pouvoir demander et obtenir le remboursement d’un produit, il faut suivre les conditions générales de vente établies.

Vous avez 90 jours pour avertir le magasin. Cela se compte tout de suite après l’achat. Après cela, vous avez 14 jours pour retourner le produit auprès du point de vente approprié ou vers le web shop. Les articles qui peuvent être retournés sont ceux qui ne sont pas conformes à votre commande. Cela inclut les articles défectueux ou endommagés.

Quelle est la procédure de retour d’un article auprès de Lidl ?

La procédure de retour d’un article est très simple. Vous devez remplir correctement un formulaire de retour. Complétez tous les champs obligatoires. Procurez-vous d’une étiquette de retour. Ensuite, vous n’avez qu’à placer l’article concerné avec tous les accessoires et le formulaire complété dans le colis original. N’oubliez pas de coller l’étiquette de retour au-dessus de l’étiquette d’origine. Après cela, pensez à remettre la commande dans un out de collecte de bpost. Vous pouvez renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis, mais avec tous les justificatifs nécessaires.

Pour les produits lourds (plus de 30 kg) et longs (plus de 150 cm), il est vivement conseillé d‘appeler le service client pour l’enlèvement. Notez bien que les articles achetés en ligne sont à renvoyer vers le web shop. Pour échanger un article, vous devez passer une nouvelle commande lorsque l’article est retourné. Vous allez recevoir une confirmation de retour dès que le magasin reçoit le colis. Le remboursement des avoirs s’effectue sous 14 jours.

Quelles sont les coordonnées du service client de Lidl ?

N’hésitez surtout pas à joindre le service client de Lidl au cas où vous voulez avoir de plus amples renseignements. Pour cela, appelez au 0800 900 343, remplissez le formulaire de contact en ligne ou servez-vous du tchat en direct.

Sinon, rédigez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’attention du service client. Envoyez votre courrier à : Lidl Belgium GmbH & Co, Guldensporenpark 90 blok J, 9820 Merelbeke. Vous aurez une réponse dans les meilleurs délais.